Términos y condiciones de venta

1. Información general

La titularidad de este sitio web, www.arcadomillo.com (en adelante, el «Sitio Web»), corresponde a ARCA DO MILLO, S.L., con NIF B70989579 y domicilio social en C/ Panaderas 53 Bajo, 15001 A Coruña. Sus datos de contacto son:

Dirección: C/ Panaderas 53 Bajo, 15001 A Coruña
Teléfono: 881 51 10 01
Correo electrónico: hola@arcadomillo.com

A efectos de estas Condiciones, la actividad que Arca do Millo desarrolla a través del Sitio Web es la elaboración y venta de productos de obrador sin gluten: panadería, bollería, repostería y similares.

Este documento, junto con los documentos que en él se mencionan, regula el uso del Sitio Web y la compra de los productos ofrecidos en él (en adelante, las «Condiciones»).

Antes de acceder, navegar o usar el Sitio Web, el Usuario debe haber leído también el Aviso Legal, la Política de Cookies y la Política de Privacidad de Arca do Millo. Al usar el Sitio Web o realizar un pedido, el Usuario acepta quedar vinculado por estas Condiciones y por dichos documentos. Si no está de acuerdo, no debe usar el Sitio Web.

Estas Condiciones pueden modificarse en cualquier momento. Se aplicarán siempre las vigentes en el momento de realizar el pedido, por lo que se recomienda al Usuario consultarlas periódicamente.

Para cualquier pregunta sobre estas Condiciones, el Usuario puede escribir o llamar a Arca do Millo usando los datos de contacto anteriores.

2. El usuario

El acceso, la navegación y el uso del Sitio Web otorgan la condición de usuario (en adelante, el «Usuario») e implican la aceptación de estas Condiciones y de sus posteriores modificaciones, sin perjuicio de la normativa legal de obligado cumplimiento.

El Usuario se compromete a hacer un uso correcto del Sitio Web y, en particular, a:

Usarlo únicamente para hacer consultas y compras legalmente válidas de los productos de Arca do Millo.
No realizar compras falsas o fraudulentas. Si Arca do Millo considera razonablemente que se ha hecho una compra de este tipo, podrá anularla e informar a las autoridades competentes.
Facilitar datos de contacto veraces, exactos, completos y lícitos, como el correo electrónico, la dirección postal y los demás datos que se soliciten durante la compra.

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través del Sitio Web.

El Sitio Web está dirigido a Usuarios residentes en España. Arca do Millo realiza envíos dentro del territorio español, excepto a Illes Balears, Canarias, Ceuta y Melilla, y no garantiza que el Sitio Web cumpla la legislación de otros países.

El Usuario podrá formalizar el contrato de compraventa en cualquiera de los idiomas en que estas Condiciones estén disponibles en el Sitio Web.

3. Proceso de compra

Para comprar en el Sitio Web, el Usuario debe seguir el proceso de compra online de www.arcadomillo.com: elegir los productos, añadirlos al carrito y pulsar «Finalizar compra» o un botón similar.

Durante la compra, además del envío a domicilio, el Usuario podrá elegir la recogida en tienda cuando esta opción esté disponible. En ese caso se indicarán la dirección de la tienda y el horario y las condiciones de recogida.

El Usuario es responsable de completar y revisar la información que se le pide en cada paso. Puede modificar los datos de su compra en cualquier momento antes de pagar.

Una vez completada la compra y realizado el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación (la «Confirmación del Pedido»). Este correo incluirá un resumen de los productos comprados, el precio total con impuestos y gastos de envío, la dirección de entrega y los demás datos del pedido.

Cuando el pedido salga hacia su destino, el Usuario podrá recibir otro correo avisándole del envío y, si procede, con los datos de seguimiento.

Al finalizar la compra, el Usuario acepta recibir por correo electrónico una factura electrónica. Si desea una copia en papel, puede pedirla con los datos de contacto del apartado 1.

El Usuario reconoce haber leído, en el momento de la compra, las condiciones particulares de cada producto que aparecen junto a su descripción o imagen: nombre, precio, ingredientes, alérgenos, peso, cantidad, características y, en su caso, indicaciones de conservación o preparación. Al hacer el pedido, el Usuario acepta esas condiciones particulares.

Las comunicaciones, pedidos y pagos realizados en el Sitio Web podrán conservarse en los sistemas informáticos de Arca do Millo como prueba de las transacciones. Se aplicarán las medidas de seguridad adecuadas y la normativa de protección de datos vigente: el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

4. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Arca do Millo procura mantener actualizada esta información, pero pueden darse faltas de existencias o circunstancias ajenas a su voluntad, como problemas con proveedores o incidencias en el obrador.

Si, una vez hecho el pedido, Arca do Millo no puede servir algún producto, avisará al Usuario lo antes posible. El Usuario podrá elegir entre:

Esperar a que el producto vuelva a estar disponible, si se puede prever un plazo de reposición.
Recibir un producto similar de igual o mayor calidad y precio, si existe una alternativa. La sustitución solo se hará si el Usuario la acepta expresamente; nunca se enviará un producto distinto sin su conformidad.
Cancelar esa parte del pedido y recibir el reembolso de su importe, incluida la parte proporcional de los gastos de envío.

Si la falta de disponibilidad afecta a todo el pedido, Arca do Millo podrá proponer su cancelación con el reembolso íntegro del importe pagado.

Arca do Millo puede retirar cualquier producto del Sitio Web en cualquier momento sin previo aviso. Esto no afectará a los pedidos ya confirmados, salvo en los casos de falta de disponibilidad descritos arriba.

5. Precios y pago

Los precios del Sitio Web se indican en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, como el IVA, salvo que se indique lo contrario.

Los gastos de envío, si los hay, se calculan según el destino y el peso o volumen del pedido. Se muestran desglosados y se suman al total antes de que el Usuario confirme la compra.

Arca do Millo puede modificar sus precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados mediante la Confirmación del Pedido.

Nunca se añadirán costes adicionales de forma automática: solo los que el Usuario haya elegido y aceptado durante la compra, como los gastos de envío.

El único medio de pago aceptado en el Sitio Web es la tarjeta de crédito o débito, a través de la pasarela de pago segura de Redsys, gestionada por CaixaBank. Las condiciones de seguridad del pago se explican en el apartado 18.

Al pagar con tarjeta, el Usuario garantiza que es su titular legítimo o que está autorizado para usarla, y que tiene fondos suficientes. Los pagos con tarjeta están sujetos a la autorización del banco emisor. Si el banco no autoriza el pago, el pedido se considerará cancelado y Arca do Millo no será responsable de ningún retraso o falta de entrega.

6. Entrega

Arca do Millo entrega sus productos en España, excepto en Illes Balears, Canarias, Ceuta y Melilla.

El plazo de entrega depende del destino y del método de envío elegido. Los días de envío, la hora límite para hacer el pedido y las tarifas se detallan en la Política de Envíos del Sitio Web. Algunos productos, por su fragilidad, pueden estar disponibles solo para recogida en tienda o para determinadas zonas; en ese caso se indicará en su ficha. Los plazos aproximados se indican en el Sitio Web antes de completar el pedido y en la Confirmación del Pedido. Son orientativos y pueden variar por causas ajenas a Arca do Millo.

Salvo circunstancias imprevistas o extraordinarias, el pedido se entregará en el plazo indicado para el método de envío elegido y, en todo caso, en un máximo de 30 días naturales desde la Confirmación del Pedido.

Si por un motivo imputable a Arca do Millo no se puede cumplir la fecha de entrega estimada, se avisará al Usuario y se le ofrecerá:

Mantener la compra con una nueva fecha de entrega acordada.
Cancelar el pedido con el reembolso total de lo pagado, incluidos los gastos de envío.

Las entregas se hacen en días laborables y en el horario habitual de las empresas de transporte. Al elegir la fecha de entrega, el Usuario debe tener en cuenta los festivos de su localidad: ese día la empresa de transporte puede no repartir, y un producto fresco que espera un día más en tránsito pierde calidad.

El Usuario es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa, así como de comprobar que puede recibir el pedido en la fecha prevista.

Si la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario o por datos de dirección incorrectos facilitados por el Usuario, Arca do Millo y la empresa de transporte intentarán resolver la incidencia conforme a las condiciones del servicio contratado, por ejemplo con un nuevo intento de entrega o un reenvío.

Cuando la entrega fallida sea imputable al Usuario, podrán repercutirse los costes adicionales de devolución o reenvío que se hayan generado efectivamente, siempre que sean procedentes, estén justificados y se comuniquen al Usuario. No se repercutirán costes cuando la incidencia sea imputable a Arca do Millo o a la empresa de transporte, ni cuando la normativa no permita hacerlo.

La entrega se considera realizada cuando el Usuario, o la persona que designe, recibe físicamente los productos, lo que se acredita con la firma del recibo. Desde ese momento el Usuario asume el riesgo de pérdida o daño de los productos. La propiedad se adquiere con el pago completo.

Conforme a la normativa del IVA, los pedidos se consideran realizados en el territorio de aplicación del IVA español cuando la dirección de entrega está en dicho territorio. Se aplicará el tipo de IVA vigente.

6.1. Recogida en tienda

Si el Usuario elige la recogida en tienda:

Se le avisará, en la Confirmación del Pedido o en una comunicación posterior, de cuándo puede recoger su pedido en la tienda indicada.
Deberá acudir dentro del horario de recogida, con el número de pedido y, si se le pide, un documento de identidad.
Dado que se trata de productos frescos, se solicita que el pedido se recoja dentro del plazo de un día natural desde el aviso de disponibilidad. Si el Usuario no puede acudir, puede avisar a Arca do Millo para buscar una solución. Si el pedido no se recoge, Arca do Millo contactará con el Usuario para intentar resolver la incidencia. Cuando no sea posible conservar o entregar el producto en condiciones adecuadas, podrá cancelarse el pedido y tramitarse el reembolso que corresponda. Cualquier descuento por costes de gestión deberá responder a costes efectivamente generados, ser justificable y resultar legalmente procedente.
La entrega se considera realizada cuando el Usuario, o la persona que autorice, retira los productos de la tienda. Desde ese momento asume el riesgo de pérdida o daño. La propiedad se adquiere con el pago completo.

7. Información alimentaria, alérgenos y conservación

Todos los productos de Arca do Millo se elaboran en un obrador exclusivamente sin gluten. Cumplen la normativa europea para el uso de la mención «sin gluten», que exige un contenido de gluten inferior a 20 mg/kg.

La información obligatoria de cada producto, incluidos los ingredientes y los alérgenos, se muestra en su ficha del Sitio Web antes de la compra y figura también en su etiqueta. Arca do Millo revisa esta información con cuidado, pero las recetas pueden ajustarse con el tiempo, por lo que recomendamos leer siempre la etiqueta del producto recibido antes de consumirlo. Algunos productos contienen otros alérgenos, como huevo, leche, frutos secos o sésamo. Si el Usuario tiene alguna alergia o intolerancia, debe revisar la ficha de cada producto y, ante cualquier duda, consultar a Arca do Millo antes de comprar.

Los productos son artesanos y frescos. El Usuario debe conservarlos siguiendo las indicaciones de la etiqueta en cuanto los reciba, y consumirlos antes de su fecha de caducidad o de consumo preferente. Arca do Millo no responde de los daños o el deterioro causados por una conservación inadecuada después de la entrega.

8. Medios técnicos para corregir errores

Arca do Millo ofrece al Usuario los medios técnicos necesarios para detectar y corregir errores al introducir sus datos durante la compra:

Antes de finalizar el pedido, puede revisar y modificar el contenido del carrito.
Al rellenar los formularios de compra, puede revisar y corregir los datos antes de confirmarlos.
Si está registrado, puede revisar y modificar sus datos desde su área personal.

Si detecta un error después de finalizar el pedido, debe avisar a Arca do Millo lo antes posible con los datos de contacto del apartado 1.

Para más información sobre sus derechos en materia de protección de datos, el Usuario puede consultar el Aviso Legal y la Política de Privacidad.

9. Desistimiento, devoluciones y garantías

9.1. Derecho de desistimiento

El Usuario tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificarlo. El plazo empieza el día en que el Usuario recibe físicamente los productos o, si se entregan por separado, el día en que recibe el último.

Productos excluidos. Por la naturaleza de nuestros productos, el derecho de desistimiento no se aplica a:

Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como el pan, la bollería, la empanada, las tartas y, en general, los productos frescos.
Productos elaborados según las indicaciones del Usuario o claramente personalizados, como las tartas con decoración, nombre o mensaje a medida. Las tartas encargadas sin personalizar también quedan excluidas, en este caso por ser productos frescos.
Productos precintados por razones de salud o higiene que se hayan desprecintado tras la entrega.

En la práctica, esto significa que la mayoría de nuestros productos, al ser frescos, no admiten desistimiento. Sí puede ejercerse sobre los productos envasados de larga duración, siempre que se devuelvan sin abrir, en su envase original y en buen estado, junto con una copia del albarán o del justificante de compra.

Cómo ejercerlo. El Usuario debe comunicar a Arca do Millo su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, por carta o por correo electrónico, a los datos de contacto del apartado 1. Puede usar el formulario modelo del apartado 9.4, aunque no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo.

Consecuencias. Arca do Millo reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (si el Usuario eligió una modalidad de envío más cara, no se reembolsará la diferencia), sin demora indebida y en un máximo de 14 días naturales desde que reciba la comunicación de desistimiento. El reembolso se hará por el mismo medio de pago usado en la compra, salvo que se acuerde otro. Arca do Millo podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución.

El Usuario deberá devolver los productos sin demora indebida y en un máximo de 14 días naturales desde que comunique el desistimiento. El coste directo de la devolución corre a cargo del Usuario, salvo acuerdo en contrario. El Usuario responderá de la pérdida de valor de los productos por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características.

9.2. Productos defectuosos o errores en el envío

Que un producto no admita desistimiento no significa que el Usuario pierda sus derechos si llega mal. Si un producto llega dañado, en mal estado, incompleto o no corresponde con el pedido, el Usuario puede comunicar la incidencia a Arca do Millo mediante los datos de contacto del apartado 1.

Como se trata de productos frescos, recomendamos comunicarla lo antes posible, preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Esta recomendación facilita la comprobación de la incidencia y su resolución, pero no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

Para agilizar la gestión, es útil que el Usuario indique:

El número de pedido.
El producto o productos afectados.
Una breve descripción del problema.
Fotos del producto y del embalaje en el que llegó.

Recomendamos conservar el producto y su embalaje hasta que la incidencia esté resuelta, por si fuera necesario revisarlos.

Cuando se confirme una falta de conformidad o un error imputable a Arca do Millo, repondrá el producto en un próximo envío o reembolsará su importe, a elección del Usuario, incluidos los gastos de envío y, en su caso, de devolución. Todo ello sin perjuicio de las demás medidas correctoras y derechos que correspondan conforme a la normativa de consumo.

9.3. Garantía legal

Los productos vendidos por Arca do Millo están sujetos a los derechos legales de conformidad que resulten aplicables según la normativa de consumo y la naturaleza de cada producto.

Al tratarse de alimentos frescos o perecederos, la valoración de una posible falta de conformidad tendrá en cuenta las características del producto, su fecha de caducidad o de consumo preferente, las condiciones de entrega y las instrucciones de conservación facilitadas.

Las variaciones de forma, tamaño o color propias de la elaboración artesanal no constituyen por sí solas una falta de conformidad, siempre que el producto corresponda con su descripción y cumpla las características y requisitos legalmente exigibles.

Si el Usuario detecta una posible falta de conformidad, puede comunicarla a Arca do Millo a través de los medios indicados en el apartado 1. Esta comunicación se gestionará sin perjuicio de los derechos que le reconozca la normativa aplicable.

9.4. Formulario de desistimiento

(Solo debe rellenarse y enviarse si el Usuario desea desistir del contrato.)

A la atención de ARCA DO MILLO, S.L., C/ Panaderas 53 Bajo, 15001 A Coruña. Correo electrónico: hola@arcadomillo.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedido el / recibido el:
Número de pedido:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha:

10. Exoneración de responsabilidad

Salvo que la ley disponga otra cosa de forma imperativa, Arca do Millo no responderá de pérdidas que no se deban directamente a un incumplimiento suyo, ni de pérdidas empresariales o indirectas que no fueran previsibles.

Tampoco responderá, dentro de los límites legales, de pequeñas diferencias en la imagen de los productos, problemas de transporte ajenos a ella, fallos técnicos o interrupciones del Sitio Web por mantenimiento, ni de daños derivados de un mal uso o una conservación inadecuada de los productos por parte del Usuario.

Fuerza mayor. Arca do Millo no será responsable de los retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, entre ellos:

Huelgas, cierres patronales u otras medidas de conflicto colectivo.
Conmoción civil, revuelta, ataque o amenaza terrorista, guerra o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, epidemia u otro desastre natural.
Imposibilidad de usar medios de transporte públicos o privados.
Imposibilidad de usar sistemas de telecomunicaciones públicos o privados.
Leyes, normas o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Mientras dure la causa de fuerza mayor, las obligaciones de Arca do Millo quedarán suspendidas y el plazo para cumplirlas se ampliará por el mismo tiempo. Arca do Millo hará todo lo razonable para cumplir sus obligaciones pese a ello.

11. Comunicaciones por escrito

Al usar el Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Arca do Millo sean electrónicas, por correo electrónico o mediante avisos en el Sitio Web. El Usuario reconoce que los contratos, avisos y comunicaciones que Arca do Millo le envíe por vía electrónica cumplen el requisito legal de constar por escrito. Esto no afecta a los derechos que la ley reconoce al Usuario.

El Usuario puede comunicarse con Arca do Millo con los datos de contacto del apartado 1 o con los formularios del Sitio Web. Arca do Millo podrá contactar con el Usuario en el correo electrónico o la dirección postal que haya facilitado al comprar o registrarse, por lo que se recomienda mantener esos datos actualizados.

12. Renuncia

Que Arca do Millo no ejerza un derecho o no exija el cumplimiento estricto de alguna obligación del Usuario no supone una renuncia a ese derecho ni a otros, ni libera al Usuario de sus obligaciones. Una renuncia de Arca do Millo solo tendrá efecto si se indica expresamente como tal y se comunica al Usuario por escrito.

13. Nulidad

Si una autoridad competente declara nula alguna de estas Condiciones mediante resolución firme, las demás seguirán vigentes. Las partes procurarán sustituir la cláusula nula por otra válida que respete al máximo su finalidad original.

14. Acuerdo completo

Estas Condiciones y los documentos a los que hacen referencia constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Arca do Millo sobre la compraventa, y sustituyen cualquier pacto anterior, verbal o escrito. Si hubiera alguna contradicción entre estas Condiciones y otra comunicación anterior, prevalecerán estas Condiciones.

15. Protección de datos

Los datos personales que el Usuario facilite a Arca do Millo al comprar en el Sitio Web se tratarán según la Política de Privacidad, donde se explican los fines del tratamiento, los plazos de conservación y cómo ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y demás.

El Usuario declara que los datos que facilita son veraces y se compromete a comunicar cualquier cambio. Arca do Millo aplica las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger esos datos y evitar su alteración, pérdida o acceso no autorizado.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

El uso del Sitio Web y los contratos de compra realizados a través de él se rigen por la legislación española.

Las controversias se resolverán ante los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable. Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, se respetarán las normas imperativas de competencia judicial y los derechos que le reconozca la normativa de protección de consumidores y usuarios.

17. Quejas y reclamaciones

El Usuario puede enviar sus quejas, reclamaciones o comentarios a Arca do Millo con los datos de contacto del apartado 1. Arca do Millo se compromete a responderlas lo antes posible y de forma justa.

Arca do Millo dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores, que pueden solicitarlas en la tienda o con los datos de contacto del apartado 1.

Arca do Millo no está adherida actualmente a ningún sistema de resolución alternativa de litigios de consumo. Aun así, el Usuario puede acudir a los servicios de consumo competentes, como el Instituto Galego de Consumo e da Competencia o la oficina municipal de información al consumidor de su localidad.

18. Seguridad

Arca do Millo protege la seguridad de las transacciones y la confidencialidad de los datos del Usuario. El Sitio Web usa medidas de seguridad habituales en el sector, como cortafuegos, controles de acceso y cifrado, para evitar accesos no autorizados y el robo de datos.

Los pagos con tarjeta se procesan a través de la pasarela de pago segura de Redsys, gestionada por CaixaBank. La comunicación entre el navegador del Usuario y los servidores de Redsys está cifrada mediante el protocolo SSL/TLS. La pasarela es compatible con el sistema de autenticación 3D Secure de Visa y Mastercard, por lo que el Usuario puede tener que confirmar el pago en la aplicación o la web de su banco.

Arca do Millo no almacena en ningún momento los datos bancarios del Usuario: los procesan directamente Redsys y CaixaBank.

El Usuario se compromete a no compartir sus claves de acceso al Sitio Web y a guardarlas de forma segura. Aunque Arca do Millo emplea todos los medios razonables, ninguna transmisión por Internet es completamente segura, por lo que no responde de incidencias de seguridad fuera de su control. Se recomienda al Usuario usar contraseñas seguras y mantener actualizado su antivirus.