Términos y condiciones de venta
1. INFORMACIÓN GENERAL
La titularidad de este sitio web www.arcadomillo.com (en adelante, el "Sitio Web") la ostenta: ARCA DO MILLO, S.L., con NIF B70989579 y domicilio social en C/Panaderas 53 Bajo, 15001, A Coruña. Los datos de contacto son los siguientes:
- Dirección: C/Panaderas 53 Bajo, 15001, A Coruña
- Teléfono de contacto: 881 51 10 01
- Correo electrónico de contacto: hola@arcadomillo.com
A efectos de estas Condiciones, se entiende que la actividad que ARCA DO MILLO, S.L. desarrolla a través del Sitio Web comprende la elaboración y venta de productos de obrador sin gluten, incluyendo panadería, bollería, repostería, etc.
Este documento (así como otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web y la compra o adquisición de los productos ofrecidos en el mismo (en adelante, las "Condiciones").
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar este Sitio Web, el Usuario debe haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo la política de cookies y la política de privacidad y de protección de datos de Arca do Millo. Al utilizar este Sitio Web o al realizar un pedido, el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado. Si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento. Es responsabilidad del Usuario consultarlas periódicamente, ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se realice el pedido.
Para cualquier pregunta relacionada con estas Condiciones, el Usuario puede ponerse en contacto con el titular de Arca do Millo utilizando los datos de contacto facilitados anteriormente.
2. EL USUARIO
El acceso, la navegación y el uso del Sitio Web confieren la condición de usuario (en adelante, el "Usuario"), lo que implica la aceptación plena y sin reservas de todas las Condiciones aquí establecidas, así como de sus posteriores modificaciones, desde el momento en que se inicia la navegación por el Sitio Web. Esto se aplica sin perjuicio de la aplicación de la normativa legal de obligado cumplimiento en cada caso.
El Usuario asume la responsabilidad de realizar un uso correcto del Sitio Web, comprometiéndose a:
- Utilizar el Sitio Web exclusivamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas de los productos ofrecidos por Arca do Millo.
- Abstenerse de realizar cualquier compra falsa o fraudulenta. En caso de que Arca do Millo considere razonablemente que se ha efectuado una compra de esta índole, se reserva el derecho de anularla e informar a las autoridades competentes.
- Facilitar datos de contacto veraces, exactos, completos y lícitos, como la dirección de correo electrónico, la dirección postal y/u otros datos que puedan ser requeridos durante el proceso de compra (ver Aviso Legal y Política de Privacidad).
El Usuario declara ser mayor de 18 años y poseer la capacidad legal necesaria para celebrar contratos a través de este Sitio Web.
El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. Arca do Millo no garantiza que el Sitio Web cumpla con las legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente, y declina cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del acceso al mismo desde países con legislaciones diferentes. Actualmente, Arca do Millo realiza envíos y presta sus servicios principalmente dentro del territorio español excluyendo Illes Balears, Canarias, Ceuta y Melilla.
El Usuario podrá formalizar, a su elección, el contrato de compraventa de los productos deseados con Arca do Millo en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.
3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN
Para realizar una compra en el Sitio Web, el Usuario deberá seguir el procedimiento de compra online establecido en www.arcadomillo.com. Durante este proceso, el Usuario podrá seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito o cesta de compra, y finalmente hacer clic en el botón de "Finalizar compra" o similar.
Durante el proceso de compra online, además de la opción de envío a domicilio, el Usuario podrá seleccionar la opción de "Recogida en tienda", si Arca do Millo ofrece esta modalidad. En caso de estar disponible, se indicará la dirección de la tienda física donde el Usuario podrá recoger su pedido, así como los posibles horarios y condiciones para la recogida.
Es responsabilidad del Usuario completar y/o verificar la información solicitada en cada paso del proceso de compra. No obstante, el Usuario tendrá la posibilidad de modificar los datos de su compra antes de realizar el pago.
Una vez que el Usuario haya completado el proceso de compra y realizado el pago (si corresponde en ese momento), recibirá un correo electrónico de Arca do Millo confirmando la recepción de su pedido o solicitud de compra (la "Confirmación del Pedido"). En este correo electrónico se incluirá un resumen de los productos adquiridos, el precio total (incluidos impuestos y gastos de envío, si los hubiera), la dirección de entrega y otros detalles relevantes del pedido.
Una vez que el pedido esté listo para ser enviado, el Usuario podrá recibir una notificación adicional por correo electrónico informándole de que su compra ha sido enviada y proporcionando, si aplica, la información de seguimiento del envío.
Al finalizar el procedimiento de compra, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica correspondiente a su compra, la cual le será enviada por correo electrónico. Si el Usuario desea recibir una copia de la factura en papel, podrá solicitarla a Arca do Millo a través de los medios de contacto facilitados en la sección 1 (Información General).
El Usuario reconoce haber leído y comprendido, en el momento de la compra, las condiciones particulares de venta que se aplican a cada producto y que se muestran junto a su presentación o imagen en el Sitio Web. Estas condiciones particulares pueden incluir, de forma enunciativa pero no exhaustiva, el nombre del producto, el precio, los ingredientes, el peso, la cantidad, el color, los detalles o características específicas, y las posibles indicaciones sobre su preparación o conservación. Al realizar el pedido, el Usuario acepta plenamente las condiciones particulares de venta aplicables a los productos incluidos en su compra.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que se produzcan durante las transacciones realizadas en el Sitio Web podrán ser archivadas y conservadas en los sistemas informáticos de Arca do Millo como prueba de dichas transacciones, siempre respetando las medidas de seguridad adecuadas y la normativa vigente en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad del Sitio Web.
4. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos de compra realizados a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos. Arca do Millo se esfuerza por mantener actualizada la información sobre la disponibilidad de sus productos, sin embargo, pueden producirse situaciones de falta de stock o circunstancias ajenas a la voluntad de Arca do Millo (como problemas con los proveedores de ingredientes, incidencias en la producción, etc.) que puedan afectar al suministro de los productos.
En caso de que, una vez realizado el pedido, Arca do Millo no pueda suministrar alguno de los productos solicitados por falta de disponibilidad, se pondrá en contacto con el Usuario a la mayor brevedad posible para informarle de esta situación. El Usuario podrá entonces optar por:
- Esperar a que el producto esté disponible de nuevo, si Arca do Millo puede prever un plazo para su reposición.
- Solicitar un producto similar de igual o superior calidad y precio, si Arca do Millo puede ofrecer alternativas.
- Cancelar el pedido en relación con los productos no disponibles, con el consiguiente reembolso del importe correspondiente a dichos productos (incluyendo los gastos de envío proporcionales, si los hubiera).
Si la falta de disponibilidad afecta a la totalidad del pedido, Arca do Millo podrá proponer al Usuario la cancelación total del pedido con el reembolso íntegro del importe abonado.
Arca do Millo se reserva el derecho de retirar cualquier producto del Sitio Web en cualquier momento y sin previo aviso. Esta retirada no afectará a los pedidos ya confirmados, salvo en los casos de falta de disponibilidad mencionados anteriormente.
5. PRECIOS Y PAGO
Los precios de los productos exhibidos en el Sitio Web se indican en Euros (€) y son los precios finales, incluyendo los impuestos aplicables (como el Impuesto sobre el Valor Añadido - IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, en caso de aplicarse, se calcularán y se añadirán al importe total del pedido antes de que el Usuario confirme la compra. El importe de los gastos de envío variará en función del destino y/o del peso o volumen del pedido, y se informará al Usuario de forma detallada durante el proceso de compra.
Arca do Millo se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento, pero estos cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados por Arca do Millo mediante la Confirmación del Pedido.
En ningún caso se añadirán costes adicionales al precio de un producto o servicio de forma automática, sino únicamente aquellos que el Usuario haya seleccionado y aceptado voluntariamente durante el proceso de compra (como gastos de envío si corresponden).
Los medios de pago aceptados en el Sitio Web son los siguientes: [Lista aquí tus métodos de pago aceptados].
Al realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito, el Usuario garantiza que es el titular legítimo de dicha tarjeta y que dispone de fondos suficientes para cubrir el importe total del pedido. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a las comprobaciones y autorizaciones correspondientes por parte de la entidad bancaria emisora. Si la entidad bancaria no autoriza el pago, el pedido se considerará cancelado y Arca do Millo no será responsable de ningún retraso o falta de entrega.
Para garantizar la seguridad de los pagos online, el Sitio Web utiliza la pasarela de pago segura de Redsys, gestionada por CaixaBank. Esta pasarela utiliza el protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer) para encriptar la información sensible del Usuario, como los datos de su tarjeta de crédito, garantizando que la comunicación entre el navegador del Usuario y los servidores de Redsys se realice de forma segura y cifrada.
Además, la pasarela de pago de Redsys es compatible con los protocolos de seguridad 3D Secure (Verified by Visa y Mastercard SecureCode), que añaden una capa adicional de seguridad al autenticar al titular de la tarjeta antes de autorizar la transacción. Para ello, el Usuario podría ser redirigido a la página de su entidad bancaria para confirmar la operación mediante un código personal.
Arca do Millo no almacena en ningún momento los datos bancarios del Usuario. Estos datos son procesados y gestionados de forma segura directamente por Redsys y CaixaBank.
Al hacer clic en el botón de "Finalizar compra" o similar, el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo o que está autorizado para utilizarlo.
En caso de seleccionar la transferencia bancaria como método de pago, se proporcionarán al Usuario los datos bancarios de Arca do Millo para realizar el pago. El pedido no se considerará aceptado hasta que Arca do Millo reciba la confirmación del pago por parte de la entidad bancaria. En este caso, los plazos de entrega comenzarán a contar a partir de la recepción del pago.
6. ENTREGA
El ámbito territorial en el que Arca do Millo realiza las entregas de sus productos es España, excluyendo Illes Balears, Canarias, Ceuta y Melilla.
El plazo de entrega de los pedidos dependerá del destino y del método de envío seleccionado por el Usuario durante el proceso de compra. Los plazos de entrega aproximados se indicarán en el Sitio Web antes de la formalización del pedido y en la Confirmación del Pedido. Estos plazos son orientativos y pueden variar por circunstancias ajenas a Arca do Millo.
Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada Confirmación de Compra será entregado en el plazo indicado en el Sitio Web según el método de envío seleccionado por el Usuario y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la Confirmación del Pedido.
Si por algún motivo imputable a Arca do Millo no se pudiera cumplir con la fecha de entrega estimada, se contactará al Usuario para informarle de esta circunstancia y se le ofrecerá la posibilidad de:
- Continuar con la compra, estableciendo una nueva fecha de entrega acordada.
- Anular el pedido con el reembolso total del precio pagado (incluidos los gastos de envío, si los hubiera).
Las entregas se realizarán en días laborables y en el horario habitual de las empresas de transporte.
En caso de imposibilidad de entrega por ausencia del Usuario, la empresa de transporte intentará una segunda entrega o dejará un aviso. Si tras varios intentos la entrega no se completa, el pedido podrá ser devuelto a Arca do Millo, generándose posibles costes adicionales de devolución y/o reenvío que podrán ser repercutidos al Usuario.
Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que la dirección de entrega proporcionada sea correcta y completa. Arca do Millo no se responsabiliza de retrasos o imposibilidad de entrega por errores u omisiones en la dirección.
Se entenderá que la entrega se ha producido cuando el Usuario o un tercero designado adquiera la posesión material de los productos, acreditándose con la firma del recibo.
Los riesgos de pérdida o daño de los productos se transmitirán al Usuario en el momento de la entrega. La propiedad de los productos se adquirirá con el pago completo.
De conformidad con la legislación vigente en materia de IVA, los pedidos se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega se encuentra en dicho territorio. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente.
6.1. Recogida en Tienda (si está disponible)
En caso de que el Usuario haya seleccionado la opción de "Recogida en tienda" durante el proceso de compra:
- Se le informará mediante la Confirmación del Pedido y/o una comunicación posterior cuando su pedido esté listo para ser recogido en la dirección de la tienda indicada.
- El Usuario deberá presentarse en la tienda dentro del horario de recogida especificado y con la documentación que Arca do Millo pueda solicitar (como el número de pedido y/o un documento de identificación).
- El plazo para recoger el pedido en tienda será de 1 día natural desde la fecha en que se le notifique que está listo. Transcurrido este plazo sin que el Usuario haya recogido el pedido, Arca do Millo se reserva el derecho de cancelar el pedido y proceder al reembolso del importe abonado, descontando, en su caso, los costes de gestión que pudieran corresponder.
- Se entenderá que la entrega se ha producido cuando el Usuario (o un tercero autorizado por él) retire físicamente los productos de la tienda.
- Los riesgos de pérdida o daño de los productos se transmitirán al Usuario en el momento de la recogida en tienda. La propiedad de los productos se adquirirá con el pago completo.
7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Arca do Millo pone a disposición del Usuario diversos medios técnicos para identificar y corregir posibles errores en la introducción de datos durante el proceso de compra en el Sitio Web.
Antes de finalizar el pedido, el Usuario podrá revisar y modificar el contenido de su carrito de compra.
Durante la cumplimentación de los formularios de compra, se ofrecerá la posibilidad de revisar y modificar los datos proporcionados antes de su confirmación.
En caso de error detectado tras la finalización del pedido, el Usuario deberá contactar con Arca do Millo a la mayor brevedad posible a través de los medios de contacto facilitados en la sección 1.
Si el Usuario se ha registrado, podrá acceder a su área personal para revisar y modificar sus datos.
Se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y la Política de Privacidad para más información sobre sus derechos en materia de protección de datos.
8. DEVOLUCIONES
8.1. Derecho de Desistimiento
El Usuario tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde la posesión material de los bienes. En caso de entrega separada, desde la posesión del último bien.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar a Arca do Millo su decisión mediante una declaración inequívoca (carta o correo electrónico).
Para cumplir el plazo, basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo.
Consecuencias del desistimiento:
Reembolso de todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo contrario. Arca do Millo podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba de su devolución.
El Usuario deberá devolver los bienes sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento. El coste directo de la devolución será asumido por el Usuario, salvo acuerdo contrario.
El Usuario será responsable de la disminución del valor de los bienes por manipulación innecesaria.
Excepciones al derecho de desistimiento:
El derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Bienes confeccionados a medida o personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados por higiene o salud desprecintados tras la entrega.
8.2. Devolución de Productos Defectuosos o Error en el Envío
En caso de producto no conforme en el momento de la entrega, el Usuario deberá contactar inmediatamente con Arca do Millo informando del defecto o error a través de los medios de contacto de la sección 1.
Se informará al Usuario sobre el procedimiento de devolución. Tras la recepción y examen del producto, Arca do Millo procederá a la reparación, sustitución o reembolso (incluidos gastos de envío y devolución) si se confirma el defecto o error.
La reparación, sustitución o reembolso se realizará a la mayor brevedad posible y dentro de los plazos legales.
8.3. Garantías
Los productos de Arca do Millo están sujetos a la garantía legal de conformidad (dos años desde la entrega).
Se entiende que los productos son conformes si cumplen la descripción, son aptos para su uso y presentan la calidad y prestaciones habituales.
En caso de falta de conformidad, el Usuario deberá informar a Arca do Millo según el apartado 8.2.
Ligeras variaciones en productos artesanales no se considerarán defecto.
9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal imperativa en sentido contrario, Arca do Millo no aceptará responsabilidad por pérdidas no directamente atribuibles a su incumplimiento, pérdidas empresariales o pérdidas indirectas no previsibles.
La responsabilidad de Arca do Millo también estará limitada en casos de mínimas diferencias en la visualización de productos, problemas de transporte, fallos técnicos en el sitio web, falta de disponibilidad por mantenimiento, mal uso o desgaste de los productos por el Usuario y devoluciones erróneas por parte del Usuario.
Fuerza Mayor:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
En caso de producirse una Causa de Fuerza Mayor, las obligaciones de Arca do Millo quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa continúe, y Arca do Millo dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Arca do Millo realizará sus mejores esfuerzos para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
10. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Arca do Millo se realicen por medios electrónicos (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).
A efectos contractuales, el Usuario consiente en utilizar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Arca do Millo le envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Arca do Millo a través de los datos de contacto facilitados en la sección 1 (Información General) de estas Condiciones y, en su caso, a través de los formularios de contacto disponibles en el Sitio Web.
Salvo que se estipule lo contrario, Arca do Millo podrá contactar y/o notificar al Usuario bien a la dirección de correo electrónico o bien a la dirección postal facilitada por el Usuario durante el proceso de compra o en su registro en el Sitio Web.
Se recomienda al Usuario mantener actualizados sus datos de contacto y revisar periódicamente su cuenta de correo electrónico para estar al tanto de las comunicaciones de Arca do Millo.
11. RENUNCIA
Ninguna renuncia por parte de Arca do Millo a un derecho o acción legal concreta, ni la falta de requerimiento por parte de Arca do Millo del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones en virtud de las presentes Condiciones, constituirá una renuncia a otros derechos o acciones derivados del contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus restantes obligaciones.
Ninguna renuncia por parte de Arca do Millo a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto a menos que se establezca expresamente que se trata de una renuncia y se formalice y se comunique al Usuario por escrito.
El hecho de que Arca do Millo tolere cualquier incumplimiento por parte del Usuario de alguna de las obligaciones establecidas en estas Condiciones no se interpretará como una renuncia a exigir el cumplimiento futuro de dicha obligación o de cualquier otra obligación.
Los derechos y recursos de Arca do Millo en virtud de estas Condiciones se entenderán sin perjuicio de cualesquiera otros derechos y recursos de los que pueda disponer legalmente.
12. NULIDAD
Si alguna de las presentes Condiciones fuera declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, las restantes cláusulas permanecerán en vigor y no se verán afectadas por dicha declaración de nulidad.
Arca do Millo y el Usuario acuerdan, no obstante, esforzarse por sustituir la cláusula o cláusulas declaradas nulas por otra u otras que, siendo válidas, persigan en la mayor medida posible el espíritu y la finalidad de la cláusula o cláusulas originales.
La declaración de nulidad de alguna de las disposiciones de estas Condiciones no implicará la nulidad del resto del contrato, salvo que dicha disposición o disposiciones fueran esenciales para la existencia del mismo.
13. ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y Arca do Millo en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito entre las mismas partes.
El Usuario y Arca do Millo reconocen haber consentido la celebración del presente contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones y en los documentos a los que estas hacen referencia.
En caso de existir alguna discrepancia entre lo estipulado en las presentes Condiciones y cualquier otra comunicación o acuerdo previo entre el Usuario y Arca do Millo, prevalecerá lo establecido en estas Condiciones.
14. PROTECCIÓN DE DATOS
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Arca do Millo en el curso de una transacción en el Sitio Web serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y Protección de Datos del Sitio Web.
Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web y al realizar pedidos, el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita a Arca do Millo son veraces y corresponden a la realidad.
El Usuario se compromete a informar a Arca do Millo de cualquier modificación o actualización de sus datos personales para garantizar que estos se mantengan exactos y actualizados.
Arca do Millo implementa las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para garantizar la protección de los datos personales del Usuario y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente en materia de protección de datos.
Para obtener información detallada sobre cómo Arca do Millo trata los datos personales de los Usuarios, los fines del tratamiento, los plazos de conservación, los derechos de los Usuarios y cómo ejercerlos, se recomienda consultar la Política de Privacidad del Sitio Web.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de las presentes Condiciones, o con los contratos de venta entre Arca do Millo y el Usuario, será sometido a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales de [A Coruña (España)], renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
No obstante lo anterior, si el Usuario tiene la condición de consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que le reconoce la legislación vigente, incluyendo la posibilidad de someter la controversia a los juzgados y tribunales de su domicilio.
16. QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario que desee realizar a Arca do Millo a través de los datos de contacto facilitados en la sección 1 (Información General) de estas Condiciones.
Arca do Millo dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, quienes podrán solicitarlas en cualquier momento utilizando los datos de contacto proporcionados al inicio de estas Condiciones.
Asimismo, si de la celebración del presente contrato de compra entre Arca do Millo y el Usuario surgiera una controversia, el Usuario, en su condición de consumidor, tiene derecho a solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Puede acceder a esta plataforma de resolución de litigios en línea a través del siguiente sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Arca do Millo se compromete a atender y resolver las quejas y reclamaciones recibidas a la mayor brevedad posible y de manera justa.
17. SEGURIDAD
Arca do Millo se preocupa por garantizar la seguridad de las transacciones y la confidencialidad de la información proporcionada por el Usuario durante el proceso de compra en el Sitio Web.
El Sitio Web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos y prevenir posibles robos de los mismos.
En particular, para garantizar la seguridad de los pagos online, el Sitio Web utiliza la pasarela de pago segura de Redsys, gestionada por CaixaBank. Esta pasarela utiliza el protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer) para encriptar la información sensible del Usuario, como los datos de su tarjeta de crédito, garantizando que la comunicación entre el navegador del Usuario y los servidores de Redsys se realice de forma segura y cifrada.
Además, la pasarela de pago de Redsys es compatible con los protocolos de seguridad 3D Secure (Verified by Visa y Mastercard SecureCode), que añaden una capa adicional de seguridad al autenticar al titular de la tarjeta antes de autorizar la transacción. Para ello, el Usuario podría ser redirigido a la página de su entidad bancaria para confirmar la operación mediante un código personal.
Arca do Millo no almacena en ningún momento los datos bancarios del Usuario. Estos datos son procesados y gestionados de forma segura directamente por Redsys y CaixaBank.
El Usuario se compromete a no compartir sus credenciales de acceso al Sitio Web con terceros y a mantenerlas en un lugar seguro.
Aunque Arca do Millo emplea todos los medios razonables a su alcance para garantizar la seguridad de las transacciones online, no puede garantizar la seguridad absoluta de Internet y, por lo tanto, no se hace responsable de posibles brechas de seguridad o accesos no autorizados que puedan ocurrir fuera de su control directo.
Se recomienda al Usuario tomar precauciones adicionales de seguridad al realizar transacciones online, como utilizar contraseñas seguras y mantener su software antivirus actualizado.